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Project 01

Expert Selling Contest

自らの接客スキルを磨き、
仲間と称賛し合いながら、
成長を継続する文化を作る、
接客コンテスト。

毎年開催されているロクシタンの接客コンテストは、求められる接客スタイルに応じて現在３つの部門にて実施しています。

日頃の店頭活動、店舗での取り組み、出場者トレーニングなどを通じて接客スキルをさらに磨き上げ、店頭での自信とチームの一体感を生む大きな力になっています。

最後には、接客コンテスト3部門それぞれの受賞者を表彰式に招待し、1年かけて率先して取り組み、結果に繋げた仲間たちと共に讃えあっています。

Contest Purpose

  • 高い接客力を身につけ、
    ロクシタン最高峰の接客を体現し、
    お客様の期待を上回る接客を定着させる
  • お客様や取引先の方から
    長く愛されるメゾンになる
Three Categories
  • SC部門
    （社外）
  • 百貨店部門
    （社内）
  • 新人部門
    （社内）

Contest Photos

Voices

  • お客様を深く知り、
    ニーズに寄り添おうとするその心の持ちようこそが、
    満足度を高める一番の近道であると確信しました。
  • 店舗全体でアドバイスし合う文化が培われ、
    成長の喜びを分かち合うことで、
    店舗の雰囲気とチームパフォーマンスが向上しました。
  • 研修を通じて自身の接客を俯瞰して見直し、
    接客の棚卸ができたため、
    柔軟で広い視野を持った接客を再構築できました。

Results

  • 「全員で楽しむ」ことへの挑戦
    コンテスト出場経験のある仲間と共に、店舗でのリアルなお客様への接客を通じて、
    店舗全員で楽しみながら挑戦。
  • 「褒める」文化が育んだ自信とやりがい
    ロールプレイ→フィードバック→実践→共有→賞賛のサイクルの構築。
  • お客様の豊かなライフスタイルの創出と、
    高い顧客満足度の実現
    期待を超えるご提案や感動をお届けする接客の追求。
    また、お客様一人ひとりに徹底して向き合う姿勢による、高い顧客満足度（NPSスコア）の達成。

Achievements

  • SC接客ロールプレイングコンテスト
    出場・受賞
    • 全国大会出場および支部大会グランプリ受賞など
    • 一般社団法人 日本ショッピングセンター協会主催
    • 全国のショッピングセンターで活躍するテナント
      スタッフの中から、
      優れた接客技術を持つ人材を
      表彰するコンテスト。
  • ルミネスト（ゴールド・シルバー・ブロンズ）多数受賞
    • 株式会社ルミネが毎年主催する「ルミネスト認定会」にて
      接客ロールプレイングを行い、
      ルミネ・ニュウマンの全店から厳正な審査を経て
      選ばれる誇り高い人財、もてなしのスペシャリスト

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