部署や役割を超えた仕事ができるところが、ロクシタンの面白いところです。兼ねてより販売していたロクシタンのカスタマイズギフト「マイシア」の新規顧客の獲得実績から、ハンドクリームをカスタマイズ出来たら、さらにお客様に喜ばれるのでは？と考え、製品化を実現しました。製品開発が専門ではない私に任せてもらい、ラベルやパッケージのデザイン、印刷など製品化の実現に向けて各部署とも協力しあって進めました。試行錯誤しながらの取り組みでしたが、実際に大きな結果につながりやってよかったと思います。

「マイハンドクリーム」は、ラベルにお好みの色やメッセージを入れられるのがポイントですが、推し活に使っていただくなど、思いがけない広がりを見せました。その後、私たちのチームで既存顧客のリピート需要に応える定期便をスタートし、加えて季節ごとにおすすめのギフトをお届けするギフト定期便も実現。次から次へと新しいことに挑んでいるので、飽きる暇がありません。

新しい試みには、失敗の不安や恐怖がついてまわるもの。だからこそ、私はデータを分析して、まずロジックを固めます。挑むべき根拠を掴んだら、あとは想いを持って思い切って推進する。まずはマネージャーの私が挑戦している姿をメンバーに見せることが大切だと思います。一方で、自分が主導するだけでなく、周りをサポートするチームスピリッツも大事にしたいと思っています。

お客様がドキドキしたり、ワクワクしたり、豊かな気持ちなれるように、ロクシタンというチーム一丸となって頑張っていきたいです。