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Person(社員紹介)

「人の成長と共に生きてゆく。ゆるぎない覚悟と想い。」リテール営業本部 K.O.(2010年1月入社)

JOINED REASON | 入社理由「チャレンジの場所としての可能性。」

数年前まで、私は他業種で長年にわたって店舗運営の仕事に携わっていたのですが、ある時、ロクシタンショップで今までにない質の高い接客を体験し感銘を受けました。私はちょうどその頃、今までとは違う分野でもう一度リテールビジネスを勉強し、仕事の幅を広げてみたいと考えており、ロクシタンなら新しい挑戦ができると強く思ったのです。

ロクシタンは、私がこれまで経験してきた業種とは異なり、ライフスタイルコスメティックブランドとして直接お客様の肌に触れるデリケートな製品を扱っており、スタッフは商品特性から効能まで幅広い知識を必要とします。またお客様の関心もとても高く、お客様一人ひとりの悩みにまでお応えできるコミュニケーション能力も求められます。私は、ロクシタンならではの「接客」という仕事の魅力に、これまでにない可能性を感じ、他のブランドとは明確に異なる世界観を持ったロクシタンで、新しい人材育成や顧客づくりにチャレンジしてみたいと思いました。

JOB DESCRIPTION | 仕事内容「スタッフの成長が、何よりも嬉しい。」

私は現在、リテール部門の本部長としてロクシタンショップのエリアマネージャーや店長、そしてショップスタッフたちと店舗運営に取り組んでいます。ロクシタンは製品を通して南仏プロヴァンスのライフスタイルを提案していますが、お客様がロクシタンの魅力に触れ、さらに心に残るショッピング体験をしていただくには、それぞれのお店で働くスタッフへの信頼がなくてはなりません。ロクシタンのお店の成長は、スタッフ一人ひとりの成長が支えているのです。私の使命は、ロクシタンがさらに発展するために必要な人材の採用・育成・評価システム、キャリアプランの整備に取り組み、スタッフ一人ひとりがロクシタンブランドに誇りを持ち、接客というやりがいの大きな仕事を通して、自分の能力を生かしながら成長できる環境をつくることにあります。ショップスタッフからリーダー職へ、さらにサブマネージャーから店長へ、様々なハードルを超えてキャリアを積んでいくスタッフの姿を見ることが何より大きな喜びとなっています。

ロクシタンという職場の魅力

挑戦のフィールド

他のブランドとは明確に異なる世界観を持ったブランドであるため、これまでの常識にとらわれず新しいチャレンジができる。

スタッフの成長

企業の成長を支える、スタッフ一人ひとりの成長。様々なハードルを超えてキャリアを積んでいくスタッフの姿に感動できる。

未来への希望

スタッフと苦楽をともにしながらも成長できる喜びがある。もっと素敵な自分たちになろうというベクトルが一致している。

主体性が歓迎される組織

新しい仕組みづくりや、プロジェクトなど、主体的な提案や意見が受け入れられる。もっとチャレンジしようと思える環境がある。

MISSION | ミッション「次のロクシタンへと飛躍するために。」

ロクシタンの成長は、全国のショップスタッフ一人ひとりの接客への情熱と高いスキルに支えられています。しかし、こうした接客のクオリティは、時に店長やショップスタッフの個人のスタイルに委ねられている場合もあります。店舗数もスタッフも増えている今、これからロクシタンに求められるのは、接客を核としたサービスのレベルを各店舗が均質に高めていくことです。私は全国のお店で接客の現場をつぶさに見て回り、さまざまなスタッフと現況の課題について話し合いました。そしてそれぞれに合った育成トレーニングのあり方やスタッフがお互いを評価し合える仕組みづくり、お客様に感動を与えるショッピング体験への試み、さらに「接客の素晴らしさ」を体感し共感できるような全社的なプロジェクトなど、さまざまな取り組みをスタートしました。心強いのは、こうした私の取り組みをロクシタンの組織全体でバックアップしてもらえたことです。今後のブランドの成長につなげるためにも、ぜひ成果を出していきたいと思っています。

CHANGE | 変化「成長という名のかけがえのない宝物。」

今、コスメティック業界ではオーガニック系の競合ブランドが増えていますが、その中でロクシタンは他のブランドにはない物語を持ち独自のポジションを得ています。そしてショップスタッフも、あらゆるニーズをお持ちのお客様にブランドの魅力を伝えていける接客技術を持っており、多くの方から高い評価をいただいています。 しかし、今後はさらにお客様のライフスタイルニーズやショッピングの仕方も多様化し、新しい顧客づくりやリピート率の向上など、一人ひとりがスキルアップしていかなければならない課題も数多くあります。その中で、私はロクシタンで働く一人ひとりが、日々の成果が正しく評価され、チャンスが平等に与えられる環境を整えることがとても重要だと考えています。そしてスタッフのだれもが接客という仕事にプライドを持ち、力を合わせてだれからも憧れられるようなお店を作っていきたい。スタッフと苦楽をともにして成長できる喜びは、何ものにも代えられない私の宝物です。

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